سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام

١. المقدمة والموافقة الملزمة

مرحباً بك في قريب ("نحن"، "لنا"، "المنصة")، منصة برمجية كخدمة (SaaS) تعمل من جمهورية العراق. بإنشائك حساباً أو وصولك أو تصفحك أو استخدامك لأي جزء من المنصة — بما في ذلك لوحة التحكم والمتاجر الإلكترونية وواجهات البرمجة — فإنك توافق موافقة غير مشروطة وغير قابلة للرجوع على الالتزام بكل بند في سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام هذه. تُشكل هذه الاتفاقية عقداً ملزماً قانونياً بينك وبين قريب. إذا لم توافق على أي بند، يجب عليك التوقف فوراً عن الاستخدام وحذف حسابك. استمرارك بالاستخدام بعد أي تحديث يُعد قبولاً للشروط المحدثة.

٢. التعريفات

تنطبق المصطلحات التالية:

• "المنصة" تعني تطبيق قريب على qareib.com وجميع النطاقات الفرعية وواجهات البرمجة والتطبيقات المحمولة، الحالية والمستقبلية.
• "التاجر" يعني أي مستخدم يسجل حساباً لإدارة متجر أو مخزون أو طلبات عبر المنصة.
• "العميل" يعني أي مستخدم نهائي يتفاعل مع متجر التاجر الإلكتروني.
• "المحتوى" يعني أي بيانات أو نصوص أو صور أو قوائم منتجات يرفعها المستخدمون.
• "الخدمات" تعني جميع وظائف المنصة، والتي قد تتغير أو تُقلّص أو تُوسّع أو تُوقف في أي وقت دون إشعار.

٣. البيانات التي نجمعها

نجمع ونعالج البيانات التالية. باستخدامك للمنصة توافق صراحةً على جميع عمليات الجمع الموصوفة:

• بيانات الحساب: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، كلمة المرور المشفرة، والصلاحيات.
• بيانات النشاط التجاري: اسم المتجر، العنوان، نوع النشاط، الشعار، والإعدادات.
• بيانات الطلبات والمعاملات: تفاصيل الطلبات، المنتجات، الأسعار، عناوين التوصيل، وسجل الحالة.
• بيانات العملاء: الأسماء وأرقام الهواتف والعناوين وسجل الطلبات كما أدخلتها.
• بيانات المخزون: الكتالوجات، مستويات المخزون، المستودعات، وحركات المخزون.
• بيانات تقنية: عناوين IP، نوع المتصفح، أوقات الدخول، سجلات الطلبات، وتقارير الأخطاء.
• بيانات الاتصال: الرسائل المُرسلة والمستقبَلة عبر قنوات المراسلة المتكاملة. ندعم حالياً إنستغرام، ونعمل تدريجياً على إضافة دعم واتساب للأعمال وفيسبوك ماسنجر ومراسلة تيك توك. كل تاجر يقرر بنفسه القنوات التي يرغب بربطها.
• بيانات تكامل إنستغرام: عند ربط التاجر لحساب إنستغرام للأعمال نصل إلى ونخزن: معرّف مستخدم إنستغرام، اسم المستخدم، رابط صورة الملف الشخصي، نوع الحساب، وأحداث ويب هوك المراسلة. نقرأ محادثات الرسائل المباشرة (المرسل، المستلم، نص الرسالة، المرفقات، التوقيتات، إيصالات القراءة) ونرسل الرسائل نيابة عن التاجر. لا نصل إلى المنشورات أو المتابعين أو التعليقات أو أي بيانات مستخدم خارج محادثات التاجر نفسه.
• تكاملات قنوات المراسلة الأخرى (واتساب للأعمال، فيسبوك ماسنجر، تيك توك): عند إطلاقها، ستتبع المبدأ نفسه — سنصل فقط إلى معلومات حساب الأعمال المرتبط للتاجر ومحادثاته اللازمة لتشغيل صندوق الوارد الموحّد، ولن نصل إلى أي بيانات مستخدم أوسع خارج تلك المحادثات.
• أي بيانات أخرى تقدمها لنا طوعياً.

٤. كيف نستخدم بياناتك

نعالج بياناتك لأي غرض تجاري مشروع، بما في ذلك:

• تقديم خدمات المنصة وتشغيلها وصيانتها وتحسينها وتطويرها.
• إنشاء حسابك وإدارته والتحقق من هويتك.
• معالجة الطلبات وإدارة المخزون وإنشاء التقارير.
• استضافة متجرك الإلكتروني ومعالجة طلبات عملائك.
• إرسال أي إشعارات نراها ضرورية بما في ذلك المعاملات والتشغيل والأمان.
• كشف الاحتيال وسوء الاستخدام والحوادث الأمنية ومنعها.
• إنفاذ هذه الاتفاقية وحماية حقوقنا القانونية.
• الامتثال للالتزامات القانونية والطلبات الحكومية.
• إجراء التحليلات والأبحاث الداخلية.
• أي غرض آخر نراه ضرورياً لتشغيل أو تحسين المنصة.

٥. مشاركة البيانات

قد نشارك بياناتك مع أي طرف ثالث ضروري لتشغيل المنصة:

• مزودو الرسائل النصية لإيصال OTP والإشعارات.
• بوابات الدفع لفوترة الاشتراكات ومعالجة المعاملات.
• مزودو البنية التحتية والاستضافة والمراقبة.
• جهات إنفاذ القانون أو أي طرف عند الطلب أو السماح بموجب القانون.
• أي طرف لحماية حقوق قريب أو سلامة المستخدمين.
• أي طرف في سياق اندماج أو استحواذ أو بيع أصول.
• أي طرف ثالث آخر نراه ضرورياً وفق تقديرنا.

٦. أمن البيانات

ننفذ إجراءات أمنية معقولة تجارياً. تُقر وتقبل أنه لا يوجد نظام آمن ١٠٠٪ ولا نضمن الأمان المطلق. استخدامك على مسؤوليتك:

• تشفير كلمات المرور باستخدام PBKDF2-HMAC-SHA256 بـ ١٠٠٬٠٠٠ تكرار وناتج بطول ٣٢ بايت قبل التخزين.
• تشفير رموز OTP باستخدام PBKDF2-HMAC-SHA256 (١٠٠٬٠٠٠ تكرار) قبل التخزين.
• تشفير البيانات المنقولة عبر HTTPS/TLS.
• تدوير تلقائي لرموز التجديد وكشف إعادة الاستخدام.
• عزل بيانات كل تاجر على مستوى قاعدة البيانات.
• تحكم بالوصول بصلاحيات دقيقة.
• تحديد معدل الطلبات وقفل الحساب.
• مراقبة مستمرة للأنظمة.

٧. حقوقك المتعلقة ببياناتك

مع مراعاة القانون الساري، ووفق تقديرنا من حيث التوقيت والطريقة:

• الوصول: طلب نسخة من بياناتك.
• التصحيح: تحديث بياناتك غير الدقيقة.
• الحذف: طلب إزالة حسابك مع مراعاة التزامات الاحتفاظ القانونية.
• نقل البيانات: تصدير بياناتك بتنسيق قياسي حسب الجدوى التقنية.

حذف الحساب الذاتي متاح مباشرةً داخل لوحة تحكم التاجر على app.qareib.com — سجّل الدخول، افتح قائمة المستخدم في الشريط الجانبي، اضغط على "حذف الحساب"، وأكّد بإدخال رمز التحقق المُرسَل عبر SMS إلى هاتفك. بعد التأكيد يُجهَّل ملفك الشخصي، تُلغى جميع الجلسات، ويُحرَّر رقم هاتفك لإعادة الاستخدام. التعليمات بالخطوات منشورة أيضاً على https://qareib.com/ar/data-deletion. لأي طلب آخر (وصول، تصحيح، نقل بيانات) أو إذا تعذّر عليك استخدام التدفق داخل التطبيق، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@qareib.com، أو واتساب 5680 821 783 964+، أو إنستغرام @qareibofficial. سنرد خلال ٣٠ يوم عمل. نحتفظ بالحق في التحقق من هويتك وفرض رسوم معقولة للطلبات المفرطة ورفض الطلبات المتعارضة مع التزاماتنا القانونية.

٨. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف ارتباط ضرورية وتخزين محلي. نستخدم Umami للتحليلات المجهولة. نحتفظ بالحق في إضافة تقنيات تتبع إضافية في أي وقت تخضع للنسخة السارية من هذه السياسة.

٩. الاحتفاظ بالبيانات والحذف

نحتفظ ببياناتك للمدة التي نراها ضرورية والتي قد تمتد بعد فترة نشاط حسابك. عند الحذف: تُزال بيانات الملف الشخصي خلال ٣٠ يوماً؛ تُحتفظ بالسجلات التجارية ٥ سنوات كحد أدنى؛ تُحتفظ بالبيانات المجهولة إلى أجل غير مسمى؛ تُحتفظ بالبيانات المطلوبة للإجراءات القانونية حسب الحاجة. تُحتفظ ببيانات محادثات إنستغرام طالما يحتفظ التاجر بقناة متصلة فعّالة؛ عند فصل القناة أو حذفها، يُمسح سجل المحادثات خلال ٣٠ يوماً ما لم يكن مطلوباً للنزاعات الجارية أو الالتزامات القانونية. لا التزام علينا بإشعارك قبل حذف بيانات الحسابات غير النشطة.

١٠. مسؤوليات المستخدم

باستخدامك للمنصة تُقر وتتعهد وتوافق موافقة غير مشروطة:

• أنك تبلغ ١٨ عاماً على الأقل ولديك الأهلية القانونية الكاملة.
• جميع معلوماتك دقيقة وحالية وكاملة. أنت المسؤول الوحيد والكامل عن أي عواقب ناتجة عن معلومات غير دقيقة.
• أنت المسؤول الوحيد والحصري عن جميع محتواك. نحن لا نراجع أو نتحقق أو نتحمل أي مسؤولية عن محتواك.
• لن تستخدم المنصة لأي غرض غير قانوني أو احتيالي أو ضار.
• أنت المسؤول الوحيد والحصري عن تعاملاتك مع عملائك بما في ذلك تنفيذ الطلبات وجودة المنتجات والتوصيل والمرتجعات. المنصة أداة برمجية فقط. نحن لسنا طرفاً في أي معاملة ولا نتحمل أي مسؤولية.
• لن تحاول الهندسة العكسية أو تفكيك أو استخلاص الكود المصدري للمنصة.
• لن تتحايل على أي ميزات أمنية أو تحديد للمعدل.
• ستمتثل لجميع القوانين السارية.
• تكاملات الأطراف الثالثة (إنستغرام، واتساب للأعمال، فيسبوك ماسنجر، تيك توك، بوابات الدفع، شركات التوصيل) تخضع لشروطها. لا نتحمل أي مسؤولية عن أفعال أو توفر أي خدمة خارجية.
• أنت مسؤول عن الاحتفاظ بنسخ احتياطية من محتواك. لا التزام علينا بحفظ أو استرداد بياناتك.

١١. أمان الحساب

تتحمل المسؤولية الكاملة والوحيدة عن أمان حسابك:

• استخدام كلمة مرور قوية وفريدة وعدم مشاركتها.
• الحفاظ على رقم هاتفك محدثاً للتحقق.
• إخطارنا فوراً بأي وصول غير مصرح به.
• تقبل المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة تحت حسابك سواء أذنت بها أم لا. لسنا مسؤولين عن أي وصول غير مصرح به ناتج عن إهمالك.
• قد نعلق أو نقيد أو ننهي وصولك في أي وقت بدون إشعار مسبق وبدون مسؤولية.

١٢. الملكية الفكرية

المنصة بكاملها — بما في ذلك الكود المصدري والتصميم والوثائق والخوارزميات والأسرار التجارية والعلامات التجارية — ملك حصري لقريب ومحمية بقوانين الملكية الفكرية. لا يُمنح لك أي ترخيص أو حق إلا الحق المحدود باستخدام المنصة كخدمة خلال فترة اشتراكك. تحتفظ بملكية محتواك وتمنحنا ترخيصاً غير حصري وعالمياً ومعفى من الرسوم وقابلاً للتحويل والترخيص الفرعي لاستضافته ومعالجته وعرضه لتقديم الخدمات وتحسينها. يبقى هذا الترخيص سارياً لأي محتوى مُحتفظ به بموجب سياسة الاحتفاظ بالبيانات.

١٣. خدمات الأطراف الثالثة

تعتمد المنصة على خدمات أطراف ثالثة خارجة كلياً عن سيطرتنا:

• مزودو الرسائل النصية: لسنا مسؤولين عن فشل أو تأخير إيصال الرسائل.
• بوابات الدفع: لسنا مسؤولين عن أخطاء أو رفض أو نزاعات المعالجة.
• Meta/إنستغرام وواتساب للأعمال وفيسبوك ماسنجر: تخضع لشروط Meta التي قد تتغير بدون إشعار.
• مراسلة تيك توك: تخضع لشروط مطوّري تيك توك. حالياً قيد التكامل.
• البنية التحتية السحابية: انقطاعات مزود الاستضافة خارجة عن سيطرتنا.
• لا نقدم أي تعهدات أو ضمانات بشأن أي خدمة خارجية ونُخلي مسؤوليتنا صراحةً من جميع أفعالها وانقطاعاتها وخروقاتها.

١٤. توفر الخدمة والتعديل والإيقاف

تُقدم المنصة على أساس "حسب التوفر" حصرياً. لا نضمن أي مستوى من التوفر أو الأداء أو الاستمرارية. نحتفظ بالحق المطلق وغير المشروط في: (أ) تعديل أي ميزة في أي وقت؛ (ب) تعليق أو تقييد الوصول مؤقتاً أو دائماً؛ (ج) إيقاف المنصة نهائياً، كلياً أو جزئياً، في أي وقت، لأي سبب أو بدون سبب، بإشعار أو بدون إشعار؛ (د) تغيير الأسعار وباقات الاشتراك في أي وقت. في حالة الإيقاف النهائي، لا نتحمل أي مسؤولية تجاهك مهما كانت، بما في ذلك فقدان البيانات أو الأرباح أو انقطاع الأعمال. أنت المسؤول الوحيد عن الاحتفاظ بنسخ احتياطية مستقلة.

١٥. إخلاء المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون الساري:

• تُقدم المنصة والخدمات "كما هي" و"حسب التوفر" و"بجميع عيوبها" دون ضمانات من أي نوع.
• نُخلي مسؤوليتنا صراحةً من جميع الضمانات الضمنية بما فيها الصلاحية للتسويق والملاءمة لغرض معين والدقة والموثوقية والأمان.
• لا نضمن أن المنصة ستلبي متطلباتك أو ستكون متواصلة أو آمنة أو خالية من الأخطاء أو الفيروسات أو أن النتائج ستكون دقيقة.
• تُقر صراحةً وتوافق على أن استخدامك للمنصة على مسؤوليتك الوحيدة بالكامل. تتحمل المسؤولية الكاملة عن أي ضرر لنشاطك أو أنظمتك أو بياناتك.
• لا تُنشئ أي معلومات أو نصيحة شفهية أو مكتوبة من قريب أي ضمان.
• تُقر بأنك لم تعتمد على أي تمثيل أو ضمان من قريب غير منصوص عليه صراحةً في هذه الاتفاقية.

١٦. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون:

• لن تكون قريب ومؤسسوها ومسؤولوها وموظفوها ووكلاؤها وشركاؤها مسؤولين بموجب أي نظرية قانونية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو تأديبية بما فيها خسارة الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو فرص الأعمال أو السمعة أو العملاء أو انقطاع الأعمال.
• لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية الأقل من: (أ) إجمالي رسوم الاشتراك المدفوعة فعلياً في آخر ثلاثة (٣) أشهر؛ أو (ب) مائة ألف دينار عراقي (١٠٠,٠٠٠ د.ع.).
• تتنازل صراحةً وتُبرئ قريب من جميع المطالبات والأضرار الناشئة عن: محتواك؛ تعاملاتك مع عملائك؛ انقطاعات الخدمة؛ فقدان البيانات؛ الوصول غير المصرح به؛ تصرفات الأطراف الثالثة؛ تغييرات أو إيقاف المنصة؛ أو انتهاكك للقانون.
• تنطبق هذه القيود حتى لو أُخطرنا بإمكانية حدوث الأضرار.
• إذا لم يسمح القانون باستثناء أضرار معينة، تُحدد مسؤوليتنا بالحد الأدنى المسموح.

١٧. التعويض

توافق موافقة غير مشروطة على تعويض قريب ومؤسسيها ومسؤوليها وموظفيها والدفاع عنهم وإبراء ذمتهم من جميع المطالبات والإجراءات والمسؤوليات والأضرار والخسائر والتكاليف (بما فيها أتعاب المحاماة وتكاليف المحكمة) الناشئة عن: (أ) وصولك أو استخدامك للمنصة؛ (ب) محتواك؛ (ج) انتهاكك لهذه الاتفاقية أو أي قانون؛ (د) تعاملاتك مع العملاء أو الأطراف الثالثة؛ (هـ) أي انتهاك لحقوق الملكية الفكرية؛ (و) إهمالك أو سوء تصرفك المتعمد؛ (ز) أي ضرائب أو التزامات تنظيمية ناشئة عن نشاطك عبر المنصة. هذا الالتزام غير محدود المبلغ ويبقى بعد إنهاء الحساب.

١٨. تحمل المخاطر والتنازل

باستخدامك للمنصة، تُقر صراحةً وتقبل وتتحمل جميع المخاطر المرتبطة باستخدامك بما في ذلك: مخاطر انقطاع الخدمة أو الإيقاف النهائي؛ مخاطر فقدان البيانات؛ مخاطر الوصول غير المصرح به؛ مخاطر الأخطاء في معالجة الطلبات أو تتبع المخزون؛ مخاطر الخسارة المالية الناتجة عن الاعتماد على المنصة؛ ومخاطر تغيير الميزات أو الأسعار أو الشروط. تتنازل طوعياً وعن علم، إلى أقصى حد يسمح به القانون، عن أي حق في رفع أي مطالبة أو دعوى ضد قريب عن أي خسارة أو ضرر ناشئ عن استخدامك للمنصة. يتم هذا التنازل بحرية وطوعية ومع المعرفة الكاملة بعواقبه.

١٩. إنهاء الحساب

يجوز لأي طرف إنهاء العلاقة:

• يمكنك حذف حسابك في أي وقت. لا تُرد أي رسوم اشتراك مدفوعة مسبقاً.
• يجوز لنا تعليق أو تقييد أو إنهاء حسابك نهائياً في أي وقت، لأي سبب أو بدون سبب، بإشعار أو بدون إشعار، وفق تقديرنا المطلق.
• عند الإنهاء يتوقف حق وصولك فوراً ونهائياً. لا التزام علينا بالاحتفاظ بأي محتوى أو بيانات أو تصديرها أو إتاحتها بعد الإنهاء إلا حسب الأحكام الإلزامية في القانون.
• تبقى أقسام إخلاء المسؤولية وتحديد المسؤولية والتعويض وتحمل المخاطر والقانون الحاكم سارية إلى أجل غير مسمى بعد الإنهاء.

٢٠. القانون الحاكم وتسوية النزاعات والتنازل عن المطالبات

تخضع هذه الاتفاقية حصرياً لقوانين جمهورية العراق. أي نزاع يجب أولاً تقديمه للتفاوض بحسن نية لمدة ثلاثين (٣٠) يوماً. إذا لم يُحل، يُحال للاختصاص الحصري للمحاكم المختصة في بغداد. توافق على أن: (أ) أي دعوى يجب رفعها خلال سنة واحدة (١) وإلا تسقط نهائياً؛ (ب) تتنازل عن أي حق في المشاركة في أي دعوى جماعية أو تمثيلية ضد قريب؛ (ج) جميع المطالبات يجب تقديمها بصفتك الفردية فقط؛ (د) أي تسوية نزاعات تُجرى على أساس فردي وليس جماعي.

٢١. القوة القاهرة

لا تكون قريب مسؤولة عن أي فشل أو تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة بما في ذلك: الكوارث الطبيعية، الأوبئة، الحروب، النزاعات المسلحة، الإرهاب، الاضطرابات المدنية، الإجراءات الحكومية، العقوبات، انقطاع الكهرباء أو الإنترنت أو الاتصالات، الهجمات الإلكترونية، انقطاعات خدمات الأطراف الثالثة، النزاعات العمالية، أو أي حدث آخر خارج عن سيطرتنا. خلال أي حدث قوة قاهرة، تُعلّق التزاماتنا بدون مسؤولية.

٢٢. الاستقلالية والاتفاقية الكاملة

إذا حُكم ببطلان أي بند، يُعدل بالحد الأدنى أو يُفصل وتبقى الأحكام المتبقية نافذة. تُشكل هذه الاتفاقية الاتفاقية الكاملة بينك وبين قريب وتحل محل جميع الاتفاقيات والتمثيلات السابقة. عدم إنفاذنا لأي بند لا يُعد تنازلاً. عناوين الأقسام للراحة فقط وليس لها أثر قانوني.

٢٣. التعديلات

نحتفظ بالحق المطلق في تعديل هذه الاتفاقية في أي وقت. تسري التغييرات فور نشرها على المنصة. بينما نبذل جهوداً معقولة لإبلاغك بالتغييرات الجوهرية، أنت المسؤول الوحيد عن مراجعة هذه الاتفاقية دورياً. استمرارك بالاستخدام بعد أي تغيير يُعد قبولاً غير قابل للرجوع. إذا لم توافق، علاجك الوحيد هو التوقف عن الاستخدام وحذف حسابك.

٢٤. بيانات الأطفال

المنصة غير موجهة للأطفال دون سن ١٨ عاماً. لا نجمع أو نعالج عن علم بيانات شخصية لأي شخص دون ١٨. إذا اكتشفنا أننا جمعنا بيانات شخصية لطفل دون ١٨، سنحذفها في أقرب وقت ممكن عملياً. يمكن للوالدين أو الأوصياء القانونيين الذين يعتقدون أن طفلهم قدّم بيانات شخصية لنا طلب الحذف عبر أي من قنوات التواصل المذكورة أدناه.